海外や国内の団体旅行に同行し、ツアーを安全で楽しいものにするために進行管理をする仕事。高度なホスピタリティ（おもてなしの心）が必要とされます。

お客様の年齢や旅の目的、ニーズ、予算を考慮して、満足度の高い旅行を企画し、パッケージツアーなどを作り上げます。流行への敏感さも必要な仕事です。

旅行会社のカウンターを訪れるお客様の相談役として、旅行目的や希望を伺い、希望に応じたツアーの情報を提供します。知識と接客スキルが要求されます。

観光客を誘致するために各国の政府などが日本に設置しているオフィスを観光局といいます。日本人旅行者獲得のため、広報・宣伝活動などを行います。