車内での検札や乗車券販売、ドアの開閉、アナウンスなど目的地に着くまでに様々な業務をこなします。乗客への接客スキルも要求される仕事です。

駅での乗車券の発行業務や、改札業務、そして案内業務（インフォメーション）と駅の運営に関する仕事を担当。駅で声をかけられやすいポジションです。

鉄道において旅客サービスを担当。車内で飲物やおしぼりのサービスをしたり、土産物の販売、さらには検札業務と快適な車内環境の提供に努めます。

JRでは駅員、車掌と3年間の実務経験を積むと、運転士になるためのテストを受けることができます。最近は女性運転士も増えつつある人気の職業です。